售後與退換貨細則

謝謝您選購CHINGoods親古嚴選的商品,若您有需要退換服務,可以先參考以下規則說明,若符合相關規定請與我們聯繫辦理,謝謝您

n 連線、追加代購商品 (未標示現貨商品皆屬之)

親古屬連線代購性質的銷售服務,為買家於我們所提供的代購品項中挑選下單後,依訂單內容向國外代為採買的客製化給付服務,依法不適用七天鑑賞期(猶豫期),無提供七天無條件退換貨服務,請各位買家務必了解與接受,再下單訂購,謝謝您。


n 現貨商品

親古品牌自訂款及現貨商品(選項標有(現貨),例如:黑色(現貨)L(現貨) …等屬於),適用七天猶豫期,若有退換需求請於取件後七日內與我們聯繫,將盡速協助您辦理。猶豫期非試用期,請確保商品全新未使用、未下水、沒有汙損...等,並恢復商品原始狀態,維持原包裝連同訂單明細、發票一起寄回辦理,謝謝您。 

 

每一個商品我們都會嚴格把關挑選,尺寸、材質或是各方面也會盡量在上架時詳盡說明(建議可以多參考直播)。但如果您完美主義者,對於版型尺寸、做工、材質較為嚴格或有個人偏好、在意的點,還請您務必三思再下單,或可先訊息詢問商品細節、至工作室試穿了解實品再下單選購,非常謝謝您。

 

若遇瑕疵/寄錯商品

每一個商品出貨前都會檢查整燙再裝袋寄出,若忙中有疏漏,我們非常抱歉,請參考以下說明,我們一定會盡快且盡力為您處理,非常謝謝您。


n  請於取件內3天,提供清楚照片或影片告知商品詳細情況,我們會提供商物流編號方便您寄回商品。請於取件7日內寄回商品,我們會盡快且優先幫您安排更換補寄,非常謝謝您

 

n  為避免刻意破壞商品等惡意退換貨行為,未於3天內告知或逾期寄回商品,視同放棄退換貨權益,請恕我們無法受理。為了保障您的權益,建議取件後第一時間檢查與試穿商品唷!非常謝謝您。

 

n  若遇瑕疵而非買家個人因素找理由退貨,客觀立場換貨是較為合理的,故為避免惡意破壞商品尋求退貨的情況,在有現貨或可於原追加期內供補寄更換的情況下,選擇直接退貨不換貨者,達2次將封鎖黑名單(可能我們挑選的款式真的不適合您)。如若需重新追加或無法於原追加期內提供更換,則不在此限。

 

#非瑕疵定義

極小或可清洗的汙點、線結球、異纖維、車縫收線重疊、剪裁尺寸1~3cm的誤差,皮革、呢料、麻料、單寧或任何新品材料的味道,五金釦子、皮革輕微磨損....等等,在一般國際驗貨標準皆屬可接受的範圍,不屬瑕疵情況。

買家個人的身形、穿著習慣、想像,及對材質有特殊要求理解、個人認知的色差...等,亦非屬瑕疵問題。

#關於色差

商品拍攝時光源、螢幕顯示器不同、以及收到商品時的室內光源環境都會影響顏色,網購無法完全克服避免。親古會盡可能調整商品照讓照片跟商品在自然光源充足下的顏色與我們手機、電腦螢幕相近,若有明顯差異無法調整,亦會盡可能文字輔助說明,但顏色還是"商品實品"為主唷!顏色差異非屬瑕疵問題,不在退換範圍。(若有數位有選購的客人同時反應存在色差問題的特殊情況,不在此限)

每批商品都可能會存在些微顏色差異不均,是布料與成衣製的正常情況,稍微差異非屬瑕疵情況,若有明顯差異,出貨前一定會通知確認買家可以接受才寄出,請各位買家放心。


尺寸不合/商品未符個人期待等買家因素

尺寸退換:

有分碼(尺寸分別)的商品:提供換貨,無提供退貨。國內來回運費皆須由買家負擔。(國際運費及關稅由親古負擔)

單一尺寸商品(或無可更換尺寸時):視商品與買家情況受理,但每位會員至多2次(累積總件數至多2件),若有發生退款金額將轉為無使用期限購物點數,如需轉帳退款或信用卡刷退需額外扣除相關手續費手續費。

#商品皆有提供平量尺寸說明(誤差1-3cm在國際驗貨標準屬正常) 故此退換僅適用「完全無法穿著」的情況,不適用於個人穿著效果的想像與喜好(例:太合身、太大件、比想像的長或短、穿起來跟想像的不同...等等),下單前請多參考評估尺寸,若有不清楚下單前也可以詢問我們唷!如因為尺寸退換累計超過2件,請恕無法再次受理,若仍須辦理,請參考『買家個人因素』退換說明。

#此尺寸退換僅提供衣服類,鞋類、飾品代購不提供任何退換,包含尺寸,如需退換需另自行負擔國際來回運費、關稅。

#請於取件7日內確認退換貨,聯繫退換,但超過取件日7日才回覆確認退換貨,將無法受理。


買家個人因素:

若有其他買家個人因素,列如:主觀認定的色差、材質與想像不同、不適合自己、尺寸評估失誤、朋友送了類似一樣的….等等買家個人因素需要退換,雖根據法規無提供七天退換,但若您有任何不得已的情況,皆可與我們聯繫討論,我們會在能力範圍內盡可能提供折衷方案與協助


親古僅是小小的個人網拍,小本經營能力有限,退換貨對我們來說是很沉重的負擔,但仍努力在能力所以內提供各種服務,因此若發生買家因素退貨,可能會請買家承擔部分代購服務過程所產生不可逆成本(如:人力、包裝、空運、關稅等...因買家下單後,進行追加代購而產生的成本支出,約為商品原價的10-20%)。這些成本皆是因為買家的客製訂單才產生的,發生代購商品退貨時,賣家不只提供了勞力服務、吸收原商品的成本,更需額外損失前訴各項不可逆成本,對小小的個人賣家來說,提供了服務勞力,反而要無端損失...真的非常難以負擔。因此若我們願意同理您的不得已,額外提供您退換服務,也希望您能同理我們需要與您討論扣除不可逆成本的苦衷,請保持禮貌、理性與我們聯繫,詳細說明您需要退換貨的原因,我們會根據買家與商品情況與您討論退換貨、退款金額等事宜,希望能在雙方都能接受的情況下,盡可能完善售後服務,非常謝謝您。

 

其他無法受理退換之情況

  • 取貨後超過3天才聯繫之訂單商品
  • 聯繫退換貨後未於2天內寄出、5天內寄達之訂單商品。
  • 回收商品後發現有穿過的痕跡、氣味或其他損壞之商品。
  • 各式貼身衣物,如Bra Top,泳衣,襪子或任何賣場內載明無法退換之商品。
  • 下列代購商品包含鞋子、包包、飾品、彩妝...或任何賣場載明無退換之商品。
  • 任何已公告無法退換之折扣商品與訂單,例如:使用直播折扣、換季出清折扣、瑕疵樣板出清、福袋...等或任何賣場載明無退換之商品。
  • 請我方保留商品延後付款/出貨(自下單日起算21個工作天以上)之訂單與商品。
  • 發票遺失或損毀之訂單商品

Shopee買家特別注意

使用蝦皮選購的買家,除以上退換原則外,若您已於蝦皮完成訂單,不論是否超過七天,皆無法提供退換服務,收到包裹後請務必注意的訂單狀態,才能保障您的權益。


其他注意事項

n  如因退換貨導致該筆訂單不符合購買時的優惠條件,須扣除全部優惠差額、免運優惠,或全新返還滿額贈禮、全額返還購物金方可退貨,若贈禮或優惠組合商品內的其他商品已使用,需補足商品差額後方能進行退換。已使用購物金折抵之訂單與商品,若發生退換即失效不返還。

n  使用信用卡付款之訂單,若發生“非瑕疵退貨”,須額外扣除3%的刷卡收續費後方可退款。使用信用卡分3期0息付款之訂單,需額外扣除6%刷卡手續費後方可退款。(因信用卡關帳結帳時間不一定能配合追加出貨的時間,且無法部分刷退,故若遇不適合刷退的情況,將使用轉銀行帳退款)

n  退換貨時請維持包裝完整,並連同您的發票、訂單明細、售後服務卡一同寄回,若有缺少導致退換貨退款作業延遲,還請見諒。

n  平均7-10個工作天進行一次轉帳退款作業,因此退件包裹送達後最長可能需等15天左右(如遇假日順延)轉帳退款,轉帳退款後會在訂單訊息留言通知,若超過10個工作天沒有收到,請再與我們確認,謝謝您

n  為避免惡意破壞商品、穿過後再退、買來試穿不喜歡再退…...等等惡意且不負責任的退換情況,若有不合理退換貨, CHINGoods有權封鎖黑名單該使用者帳號,並保留再次販售商品給您的權利。若會員帳號遭封鎖,該會員享有的所有折扣優惠、購物金等將直接失效,恕無法再次補發,造成不便請見諒。



親古一直以來都很重視客人的權益,從成立以來於網站所明定之退換貨規定與細則,皆係諮詢專業律師建議,方才根據相關法規擬定,且多次針對各項細節向消基會詢問修改確後方才公示,若因不詳盡或相對陳舊的網路資訊,而對網路代購服提供的退換規定有任何疑慮或建議,都歡迎與我們分享討論,希望能一起打造一個友善健康的網路購物環境與關係:) 非常謝謝您。

Thank you!